شرایط تست، تعویض و مرجوعی کالا

بررسی کالا پس از دریافت

مشتری پس از دریافت سفارش باید کالا را از نظر سلامت ظاهری، مشخصات، تعداد و تطابق با سفارش ثبت‌شده بررسی کند.

مغایرت یا ایراد کالا

در صورتی که کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا کالا دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق پشتیبانی خودروساپ اعلام کند.

بررسی درخواست مرجوعی

درخواست مرجوعی پس از دریافت اطلاعات سفارش و بررسی شرایط کالا توسط خودروساپ بررسی خواهد شد. نتیجه بررسی و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام می‌شود.

شرایط نگهداری کالا

برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود نگهداری شود و متعلقات، لوازم همراه و بسته‌بندی مربوط به آن حفظ شده باشد.

تعویض یا بازگشت وجه

در صورت تأیید درخواست توسط خودروساپ، با توجه به علت مرجوعی و نتیجه بررسی، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق شرایط اعلام‌شده توسط مدیریت خودروساپ انجام خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی

برای ثبت درخواست بررسی، مشتری می‌تواند از طریق بخش پشتیبانی یا اطلاعات تماس موجود در سایت با خودروساپ ارتباط برقرار کند.

نکته مهم

ثبت درخواست مرجوعی به‌تنهایی به معنی تأیید مرجوعی نیست. هر درخواست ابتدا توسط خودروساپ بررسی شده و پس از تأیید، مراحل بعدی به مشتری اعلام خواهد شد.