راهنمای پرداخت و وضعیت سفارش
در این صفحه فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، بررسی پرداخت و وضعیت‌های مختلف سفارش در خودروساپ توضیح داده شده است. لطفاً پیش از پرداخت، این راهنما را مطالعه کنید.
۱. ثبت سفارش
ابتدا محصول یا محصولات موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد مرحله ثبت سفارش شده و آدرس، اطلاعات گیرنده و روش ارسال را انتخاب کنید.
۲. ایجاد سفارش
پس از ثبت سفارش، یک شماره سفارش و کد رهگیری برای سفارش ایجاد می‌شود.
ایجاد سفارش به معنی تأیید پرداخت نیست. سفارش ممکن است در این مرحله همچنان در وضعیت «در انتظار پرداخت» قرار داشته باشد.
۳. پرداخت سفارش
بسته به روش پرداخت فعال در سایت، پرداخت می‌تواند از طریق درگاه پرداخت یا روش پرداخت دستی انجام شود.
۴. پرداخت از طریق درگاه
در صورت استفاده از درگاه پرداخت آنلاین، کاربر پس از انتخاب گزینه پرداخت به درگاه بانکی هدایت می‌شود.
پس از انجام تراکنش، نتیجه پرداخت توسط سامانه پرداخت بررسی می‌شود و تنها در صورت دریافت نتیجه معتبر و تأیید تراکنش، وضعیت پرداخت سفارش به «پرداخت‌شده» تغییر خواهد کرد.
۵. پرداخت دستی
در روش پرداخت دستی، کاربر مبلغ سفارش را طبق اطلاعات اعلام‌شده توسط خودروساپ پرداخت کرده و سپس اطلاعات پرداخت خود را از طریق فرم مربوطه در سایت ثبت می‌کند.
اطلاعاتی مانند مبلغ پرداخت، شماره پیگیری یا اطلاعات مرجع تراکنش ممکن است برای بررسی درخواست شود.
۶. نکته بسیار مهم درباره پرداخت دستی
پس از ارسال اطلاعات پرداخت دستی، درخواست برای بررسی مدیریت ارسال می‌شود. تا زمان بررسی و تأیید تراکنش، سفارش در وضعیت «در انتظار بررسی پرداخت» قرار خواهد داشت.
۷. چه زمانی پرداخت تأیید می‌شود؟
پرداخت زمانی تأییدشده محسوب می‌شود که تراکنش توسط روش پرداخت مربوطه به صورت معتبر تأیید شده باشد یا در روش پرداخت دستی، مدیریت خودروساپ پس از بررسی اطلاعات پرداخت، آن را تأیید کند.
۸. وضعیت‌های پرداخت
- در انتظار پرداخت: هنوز پرداختی برای سفارش ثبت یا تأیید نشده است.
- در انتظار بررسی: اطلاعات پرداخت ارسال شده اما هنوز توسط مدیریت بررسی نشده است.
- پرداخت‌شده: پرداخت با موفقیت تأیید شده است.
- پرداخت ناموفق: تراکنش با موفقیت انجام نشده یا توسط سامانه پرداخت تأیید نشده است.
۹. وضعیت سفارش
- جدید: سفارش ثبت شده و در انتظار پردازش است.
- در حال پردازش: سفارش در حال بررسی و آماده‌سازی است.
- آماده ارسال: سفارش آماده تحویل به شرکت حمل‌ونقل است.
- ارسال شده: سفارش تحویل شرکت حمل‌ونقل شده است.
- تحویل داده شده: سفارش به مقصد تحویل داده شده است.
۱۰. در صورت کسر وجه و عدم تأیید سفارش
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما وضعیت پرداخت سفارش در خودروساپ تأیید نشده است، از انجام پرداخت مجدد خودداری کرده و ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید.
برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش، کد رهگیری و اطلاعات مربوط به تراکنش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
۱۱. مغایرت مبلغ پرداخت
مبلغ پرداخت باید با مبلغ نهایی سفارش مطابقت داشته باشد. در صورت وجود مغایرت، سفارش ممکن است تا زمان بررسی در وضعیت انتظار باقی بماند.
۱۲. پس از تأیید پرداخت
پس از تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله پردازش می‌شود. سپس مراحل تأمین، آماده‌سازی و ارسال سفارش انجام خواهد شد.
۱۳. پیگیری سفارش
کاربران می‌توانند پس از ورود به حساب کاربری خود، سفارش‌های ثبت‌شده و وضعیت آنها را مشاهده کنند.
۱۴. مشکل یا سؤال درباره پرداخت
در صورت وجود هرگونه مشکل درباره پرداخت یا وضعیت سفارش، از طریق صفحه پشتیبانی با خودروساپ در ارتباط باشید.
ایمیل: support@khodrosup.ir
تلفن: 09981532580